Мы продолжаем делать наш сайт удобнее. Теперь получить ответ на интересующий вопрос можно еще быстрее, а выбор канала коммуникации всегда остается за вами. В рамках постоянной работы над улучшением мы дополнили систему обратной связи. Рассказываем, что именно изменилось и как это работает.
Помощь без ожидания: база знаний стала еще доступнее
Мы систематически работаем над тем, чтобы сделать базу знаний максимально доступной для каждого посетителя сайт. На сайте уже давно и активно работает Блог — важный информационный центр сайта. В его структуру входят несколько разделов:
- Статьи — полезные материалы, обзоры и рекомендации по ключевым темам.
- Новости — актуальная информация о событиях, обновлениях и анонсах.
- Галерея — визуальный контент, который помогает лучше понять наши продукты и процессы.
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) — краткие и емкие ответы на самые популярные запросы пользователей.
Кроме того, на сайте выделен отдельный раздел с технической документацией, где собрана детальная информация для специалистов и тех, кто привык разбираться в тонкостях самостоятельно.
Для того, чтобы пользователи смогли найти ответы на вопросы, мы дополнительно внедрили ответы на часто задаваемые вопросы прямо на страницах категорий. Теперь, находясь в интересующем вас разделе, вы сразу видите блок с самыми актуальными вопросами по этой теме. Это позволяет получить нужную информацию мгновенно, не покидая контекст и не переключаясь между страницами. Блок с вопросами разместился в конце категорийной страницы.
Таким образом, мы сделали базу знаний не только богатой по содержанию, но и удобной по структуре — каждый пользователь может выбрать тот формат, который ему ближе: развернутая статья, короткий ответ в FAQ, техническая документация или наглядный материал в галерее.
